香港、上海，2025年4月25日，中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"、"平安"、"集團(tuán)"或"公司"，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2025年3月31日止三個月期間業(yè)績。

2025年第一季度，隨著各項(xiàng)宏觀政策繼續(xù)發(fā)力顯效，國民經(jīng)濟(jì)起步平穩(wěn)、開局良好，延續(xù)回升向好態(tài)勢。但當(dāng)前外部環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻，仍面臨國內(nèi)有效需求增長動力不足，經(jīng)濟(jì)回升向好基礎(chǔ)還需鞏固，全球資本市場波動加劇等問題。公司堅(jiān)守金融主業(yè)，增強(qiáng)創(chuàng)新引領(lǐng)作用，推動高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營基本面穩(wěn)固、業(yè)績保持穩(wěn)健。

2025年第一季度，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤379.07億元，同比增長2.4%；其中，壽險及健康險業(yè)務(wù)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤268.64億元，同比增長5.0%。集團(tuán)總資產(chǎn)突破13萬億元，達(dá)13.18萬億元。壽險業(yè)務(wù)渠道綜合實(shí)力增強(qiáng)，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值達(dá)成128.91億元，同比強(qiáng)勁增長34.9%，新業(yè)務(wù)價值率達(dá)成32.0%，同比增長10.4個百分點(diǎn)。其中，銀保渠道新業(yè)務(wù)價值同比增長170.8%，社區(qū)金融服務(wù)渠道新業(yè)務(wù)價值同比增長171.3%。綜合金融模式不斷深化，截至2025年3月31日，平安個人客戶數(shù)近2.45億，較年初增長1.0%，其中持有集團(tuán)內(nèi)4個及以上合同的客戶留存率達(dá)98.0%。醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，截至2025年3月末，平安近2.45億的個人客戶中有近63%的客戶同時享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益。保險資金投資業(yè)績優(yōu)良。2025年第一季度，平安保險資金投資組合實(shí)現(xiàn)非年化綜合投資收益率1.3%，同比上升0.2個百分點(diǎn)。

綜合金融模式不斷深化，壽險多渠道綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)

以客戶需求為核心導(dǎo)向，夯實(shí)個人客戶經(jīng)營。截至2025年3月31日，集團(tuán)個人客戶數(shù)近2.45億，較年初增長1.0%；客均持有合同2.93個，較年初增長0.3%。客戶留存高，截至2025年3月31日，持有集團(tuán)內(nèi)4個及以上合同客戶的留存率達(dá)98.0%，較僅有一個合同客戶的留存率高11.9個百分點(diǎn)。客戶增長優(yōu)，2025年第一季度新增客戶864萬，同比增長20.0%。產(chǎn)品滲透好，個人客戶主要產(chǎn)品的滲透率持續(xù)提升，其中，截至2025年3月31日人身保障產(chǎn)品滲透率達(dá)45.8%，較年初增長0.9個百分點(diǎn)；財產(chǎn)保障產(chǎn)品滲透率達(dá)30.7%、較年初增長0.1個百分點(diǎn)。

壽險新業(yè)務(wù)價值強(qiáng)勁增長。2025年第一季度，平安壽險持續(xù)深化"4渠道+3產(chǎn)品"戰(zhàn)略，全面加強(qiáng)渠道建設(shè)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量；升級"保險+服務(wù)"方案，不斷深化健康養(yǎng)老領(lǐng)域布局，為客戶提供更專業(yè)、更暖心的服務(wù)，賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。2025年第一季度，壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值達(dá)成128.91億元，同比增長34.9%；按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)計(jì)算的新業(yè)務(wù)價值率32.0%，同比上升10.4個百分點(diǎn)。多渠道綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)。2025年第一季度，通過持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，聚焦"做優(yōu)、增優(yōu)、育優(yōu)"三優(yōu)平臺，代理人渠道新業(yè)務(wù)價值同比增長11.5%，代理人人均新業(yè)務(wù)價值同比增長14.0%；銀保渠道新業(yè)務(wù)價值同比增長170.8%，堅(jiān)持多元化布局，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，加速打造績優(yōu)隊(duì)伍；社區(qū)金融服務(wù)渠道新業(yè)務(wù)價值同比提升171.3%，已在93個城市鋪設(shè)131個網(wǎng)點(diǎn)，組建近2.4萬人的"三高"精英隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)存續(xù)客戶全繳次繼續(xù)率同比提升0.5個百分點(diǎn)，客戶經(jīng)營價值持續(xù)突破。"保險+服務(wù)"體系升級。2025年第一季度，平安壽險健康管理已服務(wù)近1,000萬客戶；截至2025年3月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75個城市，累計(jì)超19萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格；高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)方面，截至2025年3月末，已布局5個城市、共計(jì)6個項(xiàng)目，均陸續(xù)進(jìn)入建設(shè)階段，上海及深圳項(xiàng)目擬于2025年下半年正式開業(yè)。

財產(chǎn)險業(yè)績穩(wěn)健增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。平安產(chǎn)險實(shí)現(xiàn)原保險保費(fèi)收入851.38億元，同比增長7.7%；實(shí)現(xiàn)保險服務(wù)收入811.53億元，同比增長0.7%；整體綜合成本率96.6%，同比優(yōu)化3.0個百分點(diǎn)。加快轉(zhuǎn)型步伐，積極推動以DeepSeek為代表的AI技術(shù)在業(yè)務(wù)核心流程中的應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營和經(jīng)營模式。

保險資金投資業(yè)績優(yōu)良。2025年第一季度，平安保險資金投資組合實(shí)現(xiàn)非年化綜合投資收益率1.3%，同比上升0.2個百分點(diǎn)。截至2025年3月31日，本公司保險資金投資組合規(guī)模超5.92萬億元，較年初增長3.3%。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩(wěn)。2025年第一季度，受市場變化、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等因素影響，平安銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入337.09億元，凈利潤140.96億元。截至2025年3月末，平安銀行不良貸款率1.06%，撥備覆蓋率236.53%；核心一級資本充足率9.41%，較年初上升0.29個百分點(diǎn)。

醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，差異化賦能金融主業(yè)

平安的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈既創(chuàng)造了獨(dú)立的直接價值，也創(chuàng)造了巨大的間接價值，通過差異化的"產(chǎn)品+服務(wù)"賦能金融主業(yè)。截至2025年3月末，在平安近2.45億的個人客戶中有近63%的客戶同時享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益，其客均合同數(shù)約3.37個、客均AUM達(dá)6.12萬元，分別為不享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的個人客戶的1.6倍、4.0倍。

強(qiáng)化醫(yī)險協(xié)同，客戶經(jīng)營成效顯著。通過獲客及黏客賦能金融主業(yè)，平安健康和北大醫(yī)療集團(tuán)能夠賦能金融端的企業(yè)和個人客戶，平安壽險等也受益于集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益。2025年第一季度，集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老相關(guān)付費(fèi)企業(yè)客戶超4.2萬家，平安實(shí)現(xiàn)健康險保費(fèi)收入超385億元。截至2025年3月末，居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75個城市，超19萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格；高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目已布局5個城市。

自營旗艦發(fā)展向好，完善"到線、到店、到家、到企"服務(wù)。自營旗艦方面，北大醫(yī)療集團(tuán)營業(yè)收入穩(wěn)健增長，2025年第一季度營業(yè)收入約12.0億元。其中北京大學(xué)國際醫(yī)院2025年第一季度營業(yè)收入5.5億元，同比增長約9%，門診量超過30.2萬。合作網(wǎng)絡(luò)方面，整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，提供"到線、到店、到家、到企"網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，覆蓋醫(yī)療服務(wù)、健康服務(wù)、商品藥品等資源。截至2025年3月末，在國內(nèi)，平安內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)約5萬人，合作醫(yī)院數(shù)近3.7萬家，已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋；合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)10.5萬家；合作藥店數(shù)近23.9萬家，較年初新增超3,500家。

構(gòu)建"953"AI科技底座，大模型與業(yè)務(wù)場景深度融合

通過構(gòu)建"953"護(hù)城河來實(shí)施AI科技筑底。9大數(shù)據(jù)庫日均數(shù)據(jù)處理量超10億條，覆蓋2.4億金融客戶，深度洞察用戶需求，提高用戶體驗(yàn)；5大實(shí)驗(yàn)室（微表情、智能圖像、智能語音、大數(shù)據(jù)及硅谷實(shí)驗(yàn)室）持續(xù)推動前沿技術(shù)探索；3大科技公司聚焦深化AI應(yīng)用場景的廣度和深度。平安沉淀海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練大模型，持續(xù)深化金融和醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域垂直領(lǐng)域大模型的建設(shè)，積累超3.2萬億高質(zhì)量文本語料，31萬小時帶標(biāo)注的語音語料，超75億圖片語料，語音、語言、視覺大模型場景準(zhǔn)確率領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先。截至2025年3月31日，集團(tuán)累計(jì)獲得人工智能國內(nèi)外競賽冠軍45項(xiàng)，專利申請數(shù)累計(jì)達(dá)55,435項(xiàng)，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列。

科技賦能金融主業(yè)"降成本、提效率、控風(fēng)險"。2025年第一季度，平安AI坐席服務(wù)量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢、投訴問題，有效降低人工坐席成本；通過智能核保、智能理賠、智能續(xù)期，實(shí)現(xiàn)93%的壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達(dá)56%，壽險保單復(fù)效提升12%；同時持續(xù)提升風(fēng)控水平，平安產(chǎn)險反欺詐智能化理賠攔截減損34.2億元，同比增長14.0%。

積極履行社會責(zé)任，服務(wù)綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興。2025年第一季度，平安綠色保險原保險保費(fèi)收入168.80億元，通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金156.53億元。

展望未來，國家創(chuàng)新驅(qū)動及擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略，將為內(nèi)需增長和經(jīng)濟(jì)回升注入持續(xù)動力。與此同時，外部環(huán)境的復(fù)雜性、嚴(yán)峻性和不確定性仍在上升，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。中國平安堅(jiān)信行業(yè)長期向好的基本面不變，將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，以更強(qiáng)的業(yè)務(wù)韌性和更高的管理水平，堅(jiān)定深耕金融主業(yè)，扎實(shí)推動業(yè)績增長，深化"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和三省服務(wù)工程，做好金融"五篇大文章"，為廣大客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造創(chuàng)造長期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價值。